Yardım / SSS

Beğendiğiniz ürünün beden ve renk seçimini yaptıktan sonra Sepete Ekle butonuyla ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepet ekranından teslimat ve iletişim bilgilerinizi girerek ödeme adımına ilerleyebilirsiniz. Üyelik zorunlu değildir; misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.

Üyelikle verilen siparişler Hesabım bölümünden takip edilebilir. Misafir siparişlerde sipariş durumu, sipariş sırasında kullanılan e-posta adresine gönderilen bildirimlerden takip edilir. Destek için sipariş numaranızla destek@punkycat.com.tr veya WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş henüz hazırlanmaya başlamadıysa değişiklik talebi değerlendirilebilir. Sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede destek kanallarımızdan bize ulaşın. Hazırlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik mümkün olmayabilir.

Nadiren eş zamanlı siparişler veya stok eşleşme hataları nedeniyle ürün tedarik edilemeyebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ödeme onayından sonra siparişler 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Ana kargo firmamız Aras Kargo’dur; operasyonel ihtiyaç halinde başka bir anlaşmalı kargo firması kullanılabilir. Kargo teslim süresi bölgeye, yoğunluğa ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir. Takip bilgileri hazır olduğunda e-posta veya SMS ile paylaşılabilir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde destek@punkycat.com.tr adresine e-posta veya 0542 659 82 74 WhatsApp hattına yazılı mesaj göndererek cayma/iade talebinizi iletebilirsiniz. Mesajınızda sipariş numarası, ad-soyad ve talep nedenini belirtmeniz süreci hızlandırır.

Cayma hakkı kapsamında ürün, tarafınıza bildirilen anlaşmalı Aras Kargo veya diğer anlaşmalı taşıyıcıyla gönderilirse iade kargo ücreti talep edilmez. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde gönderim masrafları PunkyCat tarafından karşılanır.

Ayrıntılı şartlar için İade ve Değişim Politikası ile Örnek Cayma Formu sayfalarına bakabilirsiniz.

Giriş yaptıktan sonra Hesabım bölümünden siparişlerinizi, adres bilgilerinizi ve hesap detaylarınızı yönetebilirsiniz. PunkyCat’ten alışveriş yapmak için üyelik zorunlu değildir; misafir olarak da sipariş oluşturabilirsiniz. Şifre sorunlarında giriş ekranındaki şifre sıfırlama bağlantısı kullanılabilir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Kartlı ödeme altyapısı için iyzico entegrasyonu planlanmaktadır; ileride banka sanal POS veya farklı güvenli ödeme yöntemleri de eklenebilir.

Ekran, cihaz ve ışık koşullarına bağlı olarak renk tonlarında küçük görüntü farklılıkları oluşabilir. Bu durum ürünün ilan edilen temel niteliklere uygun teslim edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

E-posta: destek@punkycat.com.tr
Telefon: 0542 659 82 74
WhatsApp Destek: 0542 659 82 74