İade ve Değişim

Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.

Cayma bildirimi aşağıdaki kalıcı yazılı kanallarla iletilebilir:

• E-posta: destek@punkycat.com.tr
• WhatsApp: 0542 659 82 74 numarasına yazılı mesaj
• Mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcıları

0542 659 82 74 numarası müşteri desteği için kullanılabilir; yalnızca sözlü telefon görüşmesi cayma bildirimi yerine geçmez.

Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi sürecin hızlı yürütülmesini sağlar.

Cayma bildiriminde kullanılabilecek örnek metin için Örnek Cayma Formu sayfasına bakabilirsiniz. Bu sayfa yalnızca örnek metin sunar; otomatik başvuru formu değildir.

Tüketici, ürünü olağan bir mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir.

Ürünün değerinde, olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle azalma meydana gelirse yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Etiket, aksesuar, ambalaj ve varsa fatura/sipariş bilgilerinin ürünle birlikte gönderilmesi sürecin hızlı yürütülmesini sağlar. Ambalajın açılması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Cayma hakkı kapsamında ürün, Ön Bilgilendirme Formu ve bu metinlerde belirtilen anlaşmalı Aras Kargo aracılığıyla iade edilirse tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Satıcı, operasyonel gereklilik halinde iade için farklı bir anlaşmalı taşıyıcıyı bildirebilir; bildirilen taşıyıcı üzerinden yapılan iade gönderimlerinde de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Tüketici, satıcının bildirdiği anlaşmalı iade yöntemi dışında kendi tercih ettiği başka bir taşıyıcıyı kullanırsa, bu tercihten doğabilecek ek maliyetler yürürlükteki mevzuata uygun ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde değerlendirilir.

Aras Kargo iade sürecine ilişkin anlaşma veya kod bilgisi, teknik entegrasyon tamamlandığında müşteriye ayrıca iletilecektir. Bu aşamada kesin bir iade kodu veya ücretsiz kargo kodu taahhüdü verilmemektedir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde tüm iade gönderim masrafları satıcıya aittir.

İade adresi: Hacıeyüplü Mah. 3125 Sk. No:12/1, Merkezefendi / Denizli

Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde geri göndermelidir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, yasal koşulların oluşması halinde bedeli tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi, satıcının geri ödeme işleminden bağımsız olarak değişebilir.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ürüne özgü bir cayma istisnası söz konusu olduğunda bu durum ürün sayfasında ve sipariş öncesinde açıkça gösterilir.

Stok durumuna bağlı olarak değişim talepleri destek kanalları üzerinden değerlendirilir.

Üyelik zorunlu değildir. Misafir siparişlerde iade/cayma talepleri sipariş numarası ve sipariş e-postası ile işlenir.